Менеджер по туризму
|
![]() |
По окончании курса выдается: |
Стоимость обучения менеджеров по туризму:
Ак.ч. | Базовая цена | Скидка | Конечная стоимость | Онлайн | Оплатить |
52 ак.час. 44 ак. час. - аудиторные занятия 8 ак. час. - самостоятельные занятия |
22300 руб. |
![]() |
15600 руб. | 13300 руб. |
![]() |
![]() |
Задать вопрос менеджеру |
![]() |
График обучения | ![]() |
Место обучения |
Даты начала занятий
Дата | Время обучения |
---|---|
31 мая 2022 | Утро |
02 июня 2022 | День |
06 июня 2022 | Вечер |
04 июня 2022 | Выходные |
Программа курсов по туризму
- Правовые аспекты туристского бизнеса
- 1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
- 1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.
- 1.3. Органы государственного управления туризмом.
- Участники туристского процесса
- 2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
- 2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.
- 2.3. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
- 2.4. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
- Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
- 3.1. Туризм - отрасль народного хозяйства.
- 3.2. Познавательные виды туризма. Образование.
- 3.3. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
- Разработка и выбор туристских программ
- 4.1. Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
- Договор на туристское обслуживание
- 5.1. Пакет документов. Туристская путевка.
- 5.2. Содержание договора с клиентом. Ваучер.
- 5.3. Обязательные и дополнительные услуги.
- 5.4. Штрафные санкции.
- Взаимоотношения с клиентом
- 6.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
- 6.2. Информированность, право выбора.
- 6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
- 6.4. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
- Качество обслуживания и безопасность услуг
- 7.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
- 7.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
- 7.3. Система качества услуг. Социологические исследования.
- 7.4. Формы и методы контроля.
- 7.5. Контрольные органы.
- Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев
- 8.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
- Гостиничный сервис
- 9.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
- 9.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
- 9.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
- 9.4. Режим и безопасность.
- 9.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
- Организация питания
- 10.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.
- 10.2. Требования к качеству и безопасности питания.
- 10.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
- Транспортное обслуживание туристов
- 11.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
- 11.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
- 11.3. Трансферы. Встречи - проводы туристов.
- 11.4. Безопасность при транспортных путешествиях.
- Экскурсионное обслуживание
- 12.1. Виды экскурсий.
- 12.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
- 12.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.
- 12.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
- 12.5. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
- Паспортно-визовые вопросы
- 13.1. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
- 13.2. Порядок оформления, важные «детали».
- 13.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
- 13.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
- 13.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.
- 13.6. Таможенные формальности (особенности стран).
- 13.7. Льготные режимы.
- 13.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
- 13.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
- Конкурентоспособность туристской фирмы
- 14.1. Подготовка турпродукта к реализации.
- 14.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
- 14.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
- 14.4. Вопросы налогообложения.
- Порядок образования туристской фирмы
- 15.1. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
- 15.2. Лицензирование видов деятельности.
- 15.3. Сертификация турпродукта.
- 15.4. Порядок ликвидации туристских фирм.
- Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания
- 16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
- 16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
- 16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
- 16.4. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
- Особенности управления туристским бизнесом.
- Перспективы развития туризма
- 18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
- Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.
- 19.1. Знакомство с программой "Мастертурагент".
- 19.2. Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.
- 19.3.Практическое занятие: конструктор туров.
- 19.4. Туристские поисковые системы.
- Зачет (собеседование).
Поделитесь полезной ссылочкой со своими друзьями: